Lo que más me llamo la atención es el que sin importar la situación, uno se debe de mantener en modo adulto e invitar a la otra persona a comportarse en el modo adulto.
Es muy importante cuando se habla con una persona difícil dejarlo que hable, no utilizar palabras como si señor, perdone o disculpe, estamos trabajando para solucionarle el problema.
En caso de no poder solucionar el problema debemos tener la capacidad remitirlo a aquella persona que si lo pueda ayudar, esto puede servir para bajar un poco el estado de frustración.
Lo más importante no pierda el control de la situación… guíe a la persona a su modo adulto para poder llegar a una conciliación.
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